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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

14

（）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

A、成本
B、样本
C、样品
D、总体

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1903年（）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。

A、美国
B、英国
C、法国
D、俄罗斯

（名词解释）顾客关系管理

在当今企业经营管理环境下，能否满足（）的需要成为了企业生存与发展的关键。

A、工人
B、顾客
C、管理层
D、政府

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